ENGLISH VERSION BELOW!

 

Wann kommt Titel XY raus?
Sobald wir ein Datum zu einem Titel wissen, kündigen wir es selbstverständlich an. Wir erhalten sehr viele solche Anfragen, die leider viel Zeit binden. Bitte fragt uns nicht danach.

Stornos
Stornos verursachen zusätzlichen Aufwand und Kosten, zum Beispiel Gebühren von Zahlungsanbietern, die einbehalten werden. Bitte überlegt vor einer Bestellung, ob ihr das Produkt wirklich haben möchtet.

Rückgaben
Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen möglich,  wenn der Artikel unbenutzt ist und die Schutzfolie nicht geöffnet wurde. Die Versandkosten der Rücksendung trägt der Käufer. Die Rückzahlung erfolgt erst nach Erhalt der einwandfreien Ware.

Lagerbestand und Verfügbarkeit
Alle Artikel, die im Shop bestellt werden können, sind aktuell auf Lager. Ausgenommen sind Vorverkaufstitel – bitte beachten Sie das Veröffentlichungsdatum beim jeweiligen Artikel.

Bestellprobleme und alternative Zahlungsmethoden
Falls du aus bestimmten Gründen nicht direkt bestellen kansst (z. B. fehlende Zahlungsmethoden), kannst du eine Bestellung per Überweisung vornehmen. Bitte kontaktiere uns dazu per E-Mail, damit wir dir weiterhelfen und die Bestelldetails klären können. vertrieb(@)blacklava.at

Versand und Vorverkauf
In der Regel verlassen alle Lieferungen unser Lager innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo-Fr). Falls keine Versandbestätigung per E-Mail eingegangen ist oder sich der Bestellstatus auf unserer Seite nicht verändert hat, prüfe bitte, ob dein bestellter Artikel im Vorverkauf ist. Vorverkaufsartikel werden erst zum Veröffentlichungstermin versendet. Bestellungen, die Vorverkaufstitel enthalten, werden gesamt versendet und nicht in Teillieferungen.

Abos und Wunschnummern bei limitierten Produkten
Leider bieten wir nichts derartiges an und haben dies auch zukünftig nicht geplant. Wir wissen, dass einige andere Firmen das tun, bitten aber um Verständnis.

Wie kann ich mit euch zusammenarbeiten?
Du bist Filmemacher, Influencer, Blogger, YouTuber oder schreibst für eine Zeitschrift und bist an einer Zusammenarbeit interessiert? Dann schreib uns bitte einfach eine E-Mail mit deinem Anliegen an vertrieb(@)blacklava.at. Wir prüfen dein Anliegen und melden uns dann zeitnah bei dir.

Kann ich euch anrufen?
Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Ausnahmen gibt es leider nicht. Sorry!

Kann ich per WhatsApp bestellen oder mit euch kontakt aufnehmen?
Wir bieten Bestellungen oder Support nicht über WhatsApp o.ä. an. Bitte kontaktiere uns ausschliesslich per E-Mail: vertrieb(@)blacklava.at, damit wir dir schnell und zuverlässig helfen können.

Warum kann man euch nicht per Social Media kontaktieren?
Um Übersichtlichkeit zu gewährleisten und Fehler zu vermeiden, kommunizieren wir ausschließlich per E-Mail mit unseren Kunden/Fans. Auf Social-Media-Kanälen sind zudem häufig Personen aktiv, die nicht direkt am Tagesgeschäft beteiligt sind und sich überwiegend Werbung widmen.

Kann ich meine Bestellung abholen oder zu euch ins Lager kommen?
Eine Abholung oder ein Vor-Ort-Einkauf ist nicht möglich. Bitte nicht vorbeikommen! Danke für dein Verständnis.

Versand in die USA
Derzeit leider nicht möglich bzw nur extrem teuer per Expressversand und daher nicht im Shop auswählbar. Wir geben Bescheid, sobald sich die Situation ändert.

ZOLL
Innerhalb der EU entfallen grundsätzlich Zollkontrollen und Gebühren. Außerhalb der EU können ggf. Zölle und Einfuhrumsatzsteuern anfallen. Bitte informieren Sie sich eigenständig über geltende Bestimmungen und eventuelle Gebühren in Ihrem Land.

Verfügbarkeit von Artikel XY
Wenn ein Artikel nicht mehr im Shop vorhanden ist, ist er vollständig ausverkauft und kann daher nicht mehr geliefert werden. 

Artikel nicht erhalten oder beschädigt angekommen
Bitte nehmt direkt Kontakt mit uns auf. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um eine Lösung - vertrieb(@)blacklava.at

E-Mail-Anfragen
Wenn du innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhältst ist vermutlich etwas schief gegangen, schick uns bitte nochmals eine Nachricht und kontrolliere ggf ob du die richtige E-Mail Adresse verwendet hast. Ansonsten bemühen wir uns, alle Anliegen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Hinweis: Wir haben keinen 24/7-Support. In der Regel ist unser Büro montags bis freitags von ca. 7:00–17:00 Uhr besetzt. E-Mails abends und am Wochenende werden daher erst am nächsten Werktag bearbeitet.
vertrieb(@)blacklava.at

B2B
Wenn du Wiederverkäufer bist und unsere Produkte ins Sortiment aufnehmen möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail an vertrieb(@)blacklava.at. Wir prüfen Ihr Anliegen zeitnah und melden uns zurück. Bitte beachten: Gewerbeschein zwingend erforderlich!

Des Weiteren möchten wir darauf hinweisen, dass unsere E-Mail-Antworten von echten Menschen und nicht von einer KI verfasst werden. Bitte schreiben Sie Ihre Anfragen daher höflich und sachlich. Wir bemühen uns, ebenso eine freundliche Antwort zu geben – so, wie man sie selbst erwarten würde. Vielen Dank.

 

ENGLISH VERSION

 

When will title XY be released?
As soon as we know a date for a title, we'll announce it. We receive a lot of such requests, which unfortunately take up a lot of time. Please don't ask us.

Cancellations
Cancellations cause additional effort and costs, for example, fees from payment providers that are retained. Please consider whether you really want the product before placing an order.

Returns
Returns are possible within 14 days if the item is unused and the protective film has not been opened. The buyer is responsible for the return shipping costs. The refund will only be made after receipt of the flawless goods.

Stock and Availability
All items available for order in the shop are currently in stock. Pre-order titles are excluded – please note the release date for each item.

Ordering Issues and Alternative Payment Methods
If you are unable to order directly for some reason (e.g., lack of payment methods), you can place an order via bank transfer. Please contact us by email so we can assist you and clarify the order details. vertrieb(@)blacklava.at

Shipping and Pre-Sale
Generally, all shipments leave our warehouse within 24 hours on business days (Mon-Fri). If you haven't received a shipping confirmation email or the order status on our site hasn't changed, please check whether your ordered item is on pre-sale. Pre-sale items will not be shipped until the release date. Orders containing pre-sale titles will be shipped as a single shipment, not in partial shipments.

Subscriptions and Preferred Numbers
Unfortunately, we don't offer anything like this and don't plan to in the future. We know that some other companies do, but we apologize for any inconvenience.

How can I work with you?
Are you a filmmaker, influencer, blogger, YouTuber, or a magazine writer interested in collaborating? Then please simply email us with your request at vertrieb(@)blacklava.at. We will review your request and get back to you promptly.

Can I call you?
No, we don't offer phone support. Unfortunately, there are no exceptions. Sorry!

Can I order or contact you via WhatsApp?
We do not offer orders or support via WhatsApp. Please contact us exclusively by email: vertrieb(@)blacklava.at so we can assist you quickly and reliably.

Why can't I contact you via social media?
To ensure clarity, we communicate with our customers/fans exclusively via email. Social media channels are also often used by people who are not directly involved in day-to-day business and are primarily dedicated to advertising.

Can I pick up my order or come to your warehouse?
Pickup or in-store shopping is not possible. Please do not come by! We apologize for any inconvenience.

Shipping to the USA
Unfortunately, this is currently not possible or only extremely expensive via express shipping and therefore not available in the shop. We will let you know as soon as the situation changes.

CUSTOMS
Within the EU, customs controls and fees are generally waived. Outside the EU, customs duties and import sales taxes may apply. Please inform yourself about applicable regulations and any applicable fees in your country.

Availability of Item XY
If an item is no longer available in the shop, it is completely sold out and therefore cannot be delivered.

Item not received or arrived damaged
Please contact us directly. We will find a solution as soon as possible - vertrieb(@)blacklava.at

Email Inquiries
If you do not receive a response within 24 hours, something has probably gone wrong. Please send us another message and check if you have used the correct email address. Otherwise, we strive to respond to all inquiries within 24 hours. Note: We do not offer 24/7 support. Our office is generally open Monday through Friday from approximately 7:00 a.m. to 5:00 p.m. Emails received in the evening and on weekends will therefore not be processed until the next business day.
vertrieb(@)blacklava.at

B2B
If you are a reseller and would like to include our products in your range, please contact us by email at vertrieb(@)blacklava.at. We will review your request promptly and get back to you. Please note: A business license is mandatory!

We would also like to point out that our email replies are written by real people and not by an AI. Please write your inquiries politely and objectively. We will also strive to provide a friendly response – just as you would expect. Thank you.